Rollladen factory - Erlangen

Leona F.

Bestellt habe ich 6 rollladen ,4mit Antrieb und 2 mit Gurt. Ware angekommen, ein Schalter für den Antrieb fehlt, die führungsschienen für die zwei kleine rollladen sind zu kurz.
Auf Anrufe und e Mails(mit Fotos)reagiert keiner.

Frage:Würde mir die Werbraucherschutz Zentrale helfen oder brauche ich einen Anwalt

Sylke S.

Leider gibt es immer wieder Probleme, Beschädigungen obwohl Verpackung unversehrt (siehe Fotos), Späne im Rollladenkasten, Kratzer, lange Lieferzeit (über 4 Wochen). Auf Reklamationen wird entweder garnicht oder spät reagiert. Bei einem Rollladen sind die Aufhängefedern nach 1 Jahr gebrochen, bei einem zweiten angerissen. Deshalb sah sich mein Mann gezwungen, auch die Rollläden im OG zu kontrollieren. Der Hersteller hat zwar Ersatzfedern geschickt aber aufgrund der späten Rückmeldung hatte mein Mann schon anderweitig Ersatz bestellt.
Desweiteren stört der Geräuschpegel bei Regen, das Schlafzimmerfenster muß nun immer bei Regen geschlossen werden, wenn die Regentropfen auf das dünne Blech des Rollladenkastens trommeln.
Auch die Laufgeräusche sind recht laut.
Wir werden dort nicht mehr kaufen, obwohl noch Bedarf besteht.

Erwin G.

Ware gut verpackt, wurde zeitnah geliefert.
Bei einem von 5 Rollladen ist nach kurzer Zeit die Aufhängung gebrochen.
Herr Heilmann beantwortete mein Mail umgehend und schickte Ersatzfedern.
Der Service funktioniert tadellos.
Ich kann die Firma bestens weiterempfehlen.

Arno S.

Am 26.06.2022 habe ich bei Rolladenfactory gesamt 10 Artikel bestellt. Es waren 7 Rollläden und 3 Insekten Schutzgitter.
Nach etwas mehr als ein Monat kamen die Rollläden, Insekten Schutzgittern waren nicht mit dabei.
Beim Einbau von Rollläden habe ich feststellen müssen, das 6 von 7 Rollläden defekte haben, wahrscheinlich durch Transport, dies würde an Verkäufer mitgeteilt, ich bekam nach ca. 2 Wochen Ersatzteile und musste die defekte leider selber beheben.
Die Insekten Schutzgitter habe ich nie gesehen, Geld würde mir per PayPal ohne jegliche Entschuldigung oder einer Erklärung erstattet.
Rollläden an sich haben gute Qualität!
Auf kundenanfragen muss man besser und schneller reagieren!

Nachtrag!!!! VORSICHT!!!! ICH KANN NUR ABRATEN BEI DIESER FIRMA ETWAS ZU KAUFEN!!!!

Die Rolläden sind nicht ganz ein Jahr verbaut und schon ist ein Motor defekt!!!!
Ein Motor ist ca. seit 6 Wochen defekt, vor 5 Wochen habe ich drei Emails an die Firma gesendet, eins davon direkt über die Homepage des Anbieters über Kontaktaufnahme. KEINE ANTWORT!
Vor vier Wochen habe ich angefangen, täglich bei der Firma anzurufen, vor drei Wochen habe ich endlich denn Herren H. erreicht. Es wurde ausgemacht, das er mir einen neuen Motor zusendet, ich es austausche und sende ihm den defekten Motor zurück.
Jetzt sind mehr als drei Wochen vergangen, ICH HABE KEINEN MOTOR ERHALTEN, TELEFONISCH, EGAL OB HANDY ODER FESTNETZ, ES GEHT KEINER DRANN, EMAILS WERDEN NACH WIE VOR NICHT BEANTWORTET:

Bianka G.

Am Anfang ( Juni 2022) lief alles bestens, die Lieferung klappte perfekt, Herr Heilmann antwortete auf E-Mails. Dann fehlte ein Rollo, kein Problem, es sollte umgehend nachgeliefert werden. Bis jetzt, Oktober 22, kam es nicht an, auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht.
Wir haben jetzt das Geld dafür zurück erhalten.
Bei uns sind mittlerweile auch schon 4 Kunststoffaufhängungen gebrochen, dabei sind 2 Lamellen zerstört worden. Wir haben uns im Internet Aufhängungen aus Stahl besorgt.

C. L.

Habe 2 Rollläden gekauft.
Beratung am Anfang war noch gut.
Mit der Lieferung gingen dann allerdings die Probleme los.
Lieder war die durch das Unternehmen vorgeschlagene Lösung im montierten Zustand am Haus nicht nutzbar.
Teile wurden falsch produziert und falsch geliefert.
Nachlieferung hatte Transportschaden.
Liefertermine wurden mündlich zugesagt und dann nicht eingehalten.
Lieferungen kamen nicht an und wurden neu produziert und erneut versendet.
Bei all den Problemen war dann auch unter keiner der Nummern jemand erreichbar und man musste tagelang versuchen bis man durchkam und irgendeine Reaktion kam
Nicht gerade pro-aktiv und kunden orientiert.

Von Bestellung bis endgültiger richtiger Lieferung vergingen mehr als 3 Monate.
Ich persönlich werde hier nie mehr bestellen.

Kitti H.

Die Rolläden kamen sicher und gut verpackt bei uns an. Wir sind sehr zufrieden, der Service, die Hilfestellungen und die Lieferzeit waren sehr in Ordnung. Die Montage haben wir in kürzester Zeit geschafft, nun sind die Rollläden angeschlossen und laufen sehr leise. Vielen Dank und gerne wieder, wir werden Sie weiterempfehlen!

Hadi G.

Anfang März bestellt. Eine Auftragsbestätigung erhalten. Ab dann war Funkstille und wir konnten niemanden erreichen bzw. wurde nicht auf unsere Mail reagiert. Am 29.04. haben wir endlich telefonisch jmd. erreicht (Herr. H.) und uns wurde zugesichert, dass die Ware in ca. 2 Wochen zugestellt wird. Wir haben bis Dato nichts erhalten und es wird nicht auf Telefonate oder Mails reagiert. Daher absolut nicht zu empfehlen.