Autohaus Franz Lutz GmbH & Co. KG SEAT & CUPRA Vertragshändler - Mühlhausen

Stefan K.

Sind schon länger mit unseren Wägen bei dem Autohaus Lutz. Bisher waren wir immer sehr zufrieden, wurden gut beraten und auch preislich waren wir immer überzeugt. Dass man einen Mietwagen bekommt, rundet das Bild noch positiv ab.

Kathrin H.

Der Service ist normalerweiser immer top. Doch Mitten im Umbaulärm zu arbeiten ist für die Mitarbeiter und die Kundschaft eine rechte Zumutung! Auch nur kurz mal das Auto vom Kundendienst abzuholen empfand ich als desaströs. Bei der Übergabe wurde dann auch noch vergessen zu sagen das die hinteren Räder nachzuziehen sind.Fand ich nicht so toll

Marco P.

Bester Seat Händler in der Umgebung. Nettes Personal. Zuverlässige Werkstatt. Seit über 25 Jahren kaufe ich mein Auto nur im Autohaus Lutz. Wir freuen uns nun auf unseren neuen Seat Arona 2.

H. T.

Sehr kompetentes, zuvorkommendes und freundliches Personal. Mein erster Servicebesuch war einfach nur hervorragend. Gerne wieder. Bisher habe ich bei AHL zwar noch kein Auto gekauft, sollte es aber wieder ein Seat/Cupra werden, werd ich als erstes dort vorstellig.
Vielen Dank

Philipp O.

volle fünf Sterne für das Autohaus Lutz
⭐️ Sehr modern
⭐️ Beratung und Verkauf
⭐️ Service und Leistung
⭐️ Werkstatt und Ausführung
⭐️ Danke an das Team Autohaus Lutz

Vrampakis D.

Sehr nettes Personal!!
Und die Beratung über eine Finanzierung war sehr hilfreich
Würde immer wieder von dort meine Seats/Cupras holen!!

Pe R.

Verkauf Hui - Service Pfui --> Leere Versprechen und Hinhaltetaktik. Bei Problemen wird man komplett im Stich gelassen.
Der Reihe nach: Autovorbestellung und Kauf inkl. Finanzierung war Perfekt - Das wars dann aber auch. Das Auto hatte seit der Übergabe Softwarefehler welche angesprochen wurden, die ersten 6 Monate wurde man mit möglichen Softwareversprechen ruhig gehalten. Anschließend fing das wilde Teiletauschen an. Die Steuergeräte wurden einfach durchgetauscht und auch mal eine Dachantenne. Hauptsache man hält den Kunden ruhig. Als man gar nicht mehr weiter wusste hat man einfach nur noch an Seat verwiesen und gesagt es ist ja ein Kommissionsgeschäft man hat hier keine Handhabung. Man sei nicht der Hersteller. Weiterhin wenn man den Geschäftsführe Markus Lutz per Mail gebeten hat die bereits durchgeführten Reparaturversuche erhielt man erstmal einen Anruf in dem einem mitgeteilt wurde das er das mache aber überhaupt nichts muss ohne wenn er vom Rechtsanwalt aufgefordert werde. Anscheinend sollte man auch noch Dankbar sein dass man sich überhaupt darum kümmert. Nach sage und schreibe fast 12 Monaten Anwaltsstreit bekommt man einen Teil des Geldes erstattet die andere Hälfte ist immer noch offen. Zusätzlich dazu hieß man kümmere sich Persönlich um die Rückgabe. Als das Auto abgegeben wurde war man nicht anwesend und wenn ich es nicht verlangt hätte, hätte man nicht mal ein Übergabeprotokoll erhalten. Schön dass im Nachhinein dann über ein Dekra-Gutachten nochmal 450€ berechnet wurden über Schäden über die man nicht mal informiert wurde....Einfach nur der lebende Beweis warum man eine Rechtschutzversicherung braucht. Und ich war noch sehr Geduldig da hätte es ganz andere Kunden gegeben... NIE WIEDER ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!

Ergänzung: Nach einen 30 Minütigen Gespräch (Rückmeldung erfolgte nach der Bewertung) entschließe mich mich die Bewertung auch so stehen zu lassen: Eine Bewertung soll den/die gesamten Ablauf/Prozess/Erfahrung des Vorganges wiederspiegeln und genau das habe ich hier Bewertet. Vom Kauf bis zum letzten Schritt der Abwicklung und dies hat nicht direkt bei SEAT Deutschland stattgefunden sondern indirekt über das Autohaus Lutz. Ich gehe zum Händler und kaufe ein Auto also erwarte ich auch hier den Service. Ich habe kein Interesse jemanden Schlecht zu machen aber eine Bewertung ist Feedback und dies kann auch mal Negativ ausfallen um Prozesse zu verbessern.

Uwe B.

Hier wurde wie immer sehr freundlich, nett und kompetent auf mein Anliegen eingegangen. Gerne wieder