Hammerbacher GmbH - Neumarkt in der Oberpfalz

Jules B.

Über einen Onlineshop habe ich ein Schreibtisch bestellt. Ich bewerte hier ausschließlich das Reklamationsverhalten von Hammerbacher. Die Rückwand des Schreibtisches wurde mit hoher Gewalt drangefräst, dadurch entstandenen Risse in der Spanplatte und ein großes Spaltmass! Anstatt jetzt auf meine Idee einer Erstattung einzugehen, mit Blick auf die gesamten Gemeinkosten bei einer Neulieferung und Abholung, hat die Bude hier einfach nicht kundenorientiert und nachhaltig agiert. Der angebotene Erstattungsbetrag ist ein Hohn! Oftmals denken Entscheider selten daran, wie es Ihnen als Kunde gehen würde. Einfach nur schlecht. Ich behalte das Teil jetzt, weil ich keine Lust habe, wieder 40 Kilo auf Palette in meine Wohnung zu schleppen! Der Tisch an sich ist gut, der Lieferant eine Niete.

Hoemi80

Über Moebelshop24 wurde ein Schreibtisch und ein Rollcontainer bestellt.
Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos.

Beim Zusammenbau des Schreibtisches musste ich feststellen, dass die falschen Traversen mitgeliefert wurden.
Die Reklamation mit der Bitte, die falschen Teile selbst abholen zu können, wurde sofort und problemlos erledigt.

Fazit:
Fehler können passieren, wurden aber schnell und anstandslos behoben.

Hummig K.

Hervorragender Kundenservice. Wann werden die (über einen Distributor bestellten) Möbel mit der Spedition geliefert? Die freundliche Dame an der Telefonzentrale hat uns weder auf den Distributor verwiesen, der für diese Auskunft zuständig wäre, noch den Anruf weiterverbunden, sondern innerhalb einer Minute den Vorgang gefunden und den zustellenden Spediteur und den aktuellen Versandstatus genannt.

electro M.

Kann ich absolut nicht weiterempfehlen. Bitte kauft hier nicht ein.

Oliver M.

Wir haben zwei Schränke über 123bueromoebel von Hammerbacher bestellt - im Mai 2022. Ein Schrank kam zeitnah, der andere war leider so stark beschädigt, dass er wieder retourniert werden musste. Und dann nahm das Unheil seinen Lauf. Der Ersatzschrank wurde ohne Türen geliefert, die Spedition nahm deshalb den Schrank wieder mit. Dann wurden die Türen separat geliefert, es fehlte aber der Schrank. Mittlerweile war es Sommer in D und bei der Spedition und bei 123bueromoebel arbeiten leider nur Frau Kannix und Herrn Weißnix. Immer wieder wurden Lieferungen avisiert, dann endlich sollte die finale Lieferung kommen, und ... nix passierte. Keine Absage, wieder mal niemand erreichbar. Dann endlich jemanden am Telefon gehabt ... ähmmm ... Büromöbel leider wieder kaputt, Foto bekommen, Karton war völlig beschädigt, also lieber auf die Lieferung verzichtet und Nachlieferung vereinbart zum x-mal. Das war jetzt vor ca. 2 Wochen, seitdem ... Schweigen im Walde. Niemand geht ans Telefon. Niemand ist erreichbar. Niemand meldet sich. Wundert auch nicht, denn die Ware ist ja bereits bezahlt. Liebe Firma Hammerbacher: Ich bin sicher, Ihr stellt klasse Möbel her, aber Eure Vertriebspartner sind wirklich das allerletzte. Und am Ende schlägt das bei der Bewertung natürlich auch auf Euch als Hersteller durch.

HÖR-LAND K. W.

Wir haben über Otto Office zwei Schränke und ein Regal bestellt. Die Möbel sind super. Und der Preis war absolut angemessen.
Nur die Bestellung über Otto Office und die damit verbundene Lieferung über Hermes Einrichtungsservice war eine absolute Katastrophe. Vier nicht eingehaltene Liefertermine, in denen wir um 7.00h im Laden auf die Lieferung warteten....und die nicht kam! Und immer wieder Ausreden. Frau Wengert von Hammerbacher hat sich dann gekümmert und dann lief es auch. Danke dafür!

Martin L.

Positiv: Die Qualität der Büromöbel ist wirklich gut.

Negativ:
-drei mal falsche Teile für einen Schreibtisch geliefert
-der Aufbauservice (Hermes), den Hammerbacher mit der Lieferung und Montage beauftragt hat.

Das Negative im Einzelnen:
Geliefert wurde beim ersten mal Teile, die von verschiedenen Schreibtischen waren, die man aber nicht zu einem zusammenbauen kann. Das Aufbau-Team hat es trotzdem zusammengebaut, passte aber alles nicht, also...
zweiter Versuch. Es kamen neue Quertraversen, die das Problem lösen sollten. Was natürlich nicht geht, wenn die falschen Quertraversen ein zweites mal geliefert werden, also...
dritter Versuch. Alles neu, bis auf die Schreibtischplatte. Guter Versuch, leider wieder genau die Teile die ja schon vorher falsch geliefert wurden. Gut, man kann es ja mal probieren, hat aber nicht geklappt 🙂 also...
vierter Anlauf: Ein ganz neuer Schreibtisch, Gestell, Platte, Quertraversen, alles passt zusammen. Happy Ende, nicht ganz. Da das Hermes-Aufbauteam hat nicht nur den alten Schreibtisch mitgenommen, sondern auch die gekaufte Kabelwanne und den PC-Halter. Ja, die einzigen Teile, die von Anfang an passten, haben die Jungs mitgenommen, und ließen sich auch nicht davon abbringen, also...
5. und letzter Versuch den Schreibtisch komplett zu bekommen: Ein neuer PC-Halter und eine neue Kabelwanne. Da ich mit Aufbauservice bestellt habe, sollte ich mal wieder zu Hause bleiben, drei Stunden, so lange ist immer das Zeitfenster von Hermes.
Ich hab mir die Teile dann schicken lassen und selber angebaut. Jetzt steht der Schreibtisch.

Fazit: Gute Qualität, freundlicher Service am Telefon, katastrophale Logistik, unterirdischer Service von Hermes

tobelerhone

Definitiv nicht mehr als 1 Stern! ganz klar.
Falscher Namen notiert von Office World, Schrauben bei Lieferung vergessen, falsche Löcher gebohrt unten im Tisch. Lieferverzögerung durch nachträgliches angeben der richtigen Nummer von zwei Monaten.
Also Alles in Allem wirklich nur sehr schlecht! Ich hoffe diese Rezension schadet der Firma und sie geben sich nächstes Mal Mühe.